Dapurremaja.com | Jakarta
Sango Hotel Management menorehkan prestasi membanggakan di pertengahan tahun 2025. Dua propertinya, Merlynn Park Hotel Jakarta dan Sunlake Waterfront Resort & Convention, berhasil meraih penghargaan prestisius Top Engaged Hotel 2025 dari Trip.com, salah satu platform pemesanan perjalanan terbesar di dunia yang sebelumnya dikenal sebagai Ctrip.
Penghargaan ini diberikan kepada hotel-hotel yang menunjukkan performa luar biasa dalam membangun relasi digital yang kuat, aktif, dan konsisten dengan para tamu dari berbagai belahan dunia.
Penilaiannya mencakup kecepatan dan kualitas respons terhadap ulasan maupun pertanyaan tamu, volume interaksi digital seperti klik, pencarian informasi, dan pemesanan, serta konsistensi skor ulasan yang tinggi. Partisipasi aktif dalam kampanye promosi dan program loyalitas Trip.com juga menjadi indikator utama.
Asteria T. Hesty, Managing Director Sango Hotel Management, menyebut pencapaian ini sebagai tonggak penting dalam perjalanan transformasi digital grup yang tengah berjalan.
“Penghargaan ini bukan sekadar simbol pencapaian, tetapi menjadi bukti bahwa kami dipercaya dalam peta kompetisi Inbound Market, khususnya pasar Tiongkok yang sangat strategis. Ini juga menjadi validasi bahwa pelayanan kami tidak hanya hadir saat tamu berada di hotel, tetapi sejak interaksi pertama di ranah digital,” ujar Asteria.
Keberhasilan ini juga menggarisbawahi pentingnya pasar wisatawan Tiongkok bagi industri perhotelan Indonesia. Wisatawan dari Tiongkok dikenal sangat bergantung pada reputasi digital dalam mengambil keputusan perjalanan.
“Bagi Sango Hotel Management, wisatawan Tiongkok saat ini menjadi pasar kedua terbesar setelah domestik, menjadikannya elemen vital dalam strategi pemasaran dan operasional grup hotel,” katanya.
Asteria berharap prestasi ini dapat menjadi pemacu semangat bagi properti lainnya seperti Manhattan Hotel Jakarta Kuningan dan Metro Park View Hotel Semarang untuk turut memperkuat strategi digital mereka.
“Peningkatan kualitas pelayanan berbasis teknologi, perbaikan engagement di platform reservasi global, serta optimalisasi kampanye loyalitas menjadi target utama Sango untuk mendorong performa seluruh unit hotel di bawah naungannya,” pungkasnya.
